На главную Контактная информация О компании Ampula Software
FAQ

Часто задаваемые вопросы

  Вопросы и ответы  
 
Покупка (Заказ) Загрузить Установка
Обновление Имя/пароль Продукция
Конфигурация/настройки Составляющие модули Eset NOD32 Вирус обнаружен
Разное Eset NOD32 для DOS Remote administrator
Eset NOD32 для Microsoft Exchange
 

Покупка (Заказ)

Где купить Eset NOD32?
Как оплатить заказ?
Являются ли обновления бесплатными?
В течении какого срока обновления бесплатны?
У меня есть пробная версия, как я могу получить коммерческую версию?
Я купил коммерческую версию и все равно получаю уведомление о том, что demo-период использования Eset NOD32 закончен и доступ к обновлениям запрещен.
Мой заказ оплачен. Каковы следующие шаги?
У меня изменился e-mail. Необходимо ли уведомить об этом моего регионального реселлера?

Загрузить

Я получил имя и пароль. Что дальше?
Что я загружаю?
Какую версию Eset NOD32 мне необходимо загрузить?
Имя и пароль не верны. Что делать?

Установка

Как установить Eset NOD32?
Что необходимо сконфигурировать в процессе установки?
Какие мои действия по завершению установки?
Как сконфигурировать антивирус после установки?
Каким образом определить, что Eset NOD32 работает правильно?
Как работает Eset NOD32?

Обновление

Как обновить мой Eset NOD32?
Обновление происходит автоматически?
Будет ли центр управления Eset NOD32 автоматически устанавливать модемное соединение (Dial up) с сервером обновлений?
Какой размер файлов обновлений Eset NOD32?
Как Eset NOD32 обновляется в сетевом окружении?
Можно ли получать обновления без подключения к Интернет?
У меня изменился e-mail. Повлияет ли это на получение обновлений?
У меня проблема обновления с "зеркала" (компьютер под WINDOWS NT/2000/2003/XP). Что делать?

Имя/пароль

Как получить имя и пароль?
Для чего нужны имя/пароль?
Мои имя/пароль неверные. Что делать?
Какой срок действия имени и пароля?
Необходимо ли вводить имя/пароль каждый раз при обновлении системы?
Можно ли использовать свои имя/пароль на двух компьютерах?
У меня отсутствует доступ к установкам. Eset NOD32 требует ввести пароль. Что делать?
Я потерял письмо с именем и паролем. Как восстановить эти данные?

Конфигурация/настройки

Что необходимо сконфигурировать?
Какие порты и адреса должны быть разрешены к использованию на Firewall?

Продукция

Что такое Eset NOD32?
Какие платформы поддерживает Eset NOD32?
Из каких модулей состоит Eset NOD32?
Как проверить компьютер на вирусы?
Обнаруживает ли Eset NOD32 шпионские программы (spy ware)

Составляющие модули Eset NOD32

AMON
Как временно отключить AMON?
DMON
Обязательно ли DMON быть включенным постоянно?
EMON
IMON
Что такое NOD32 scanner?
NOD32 scanner обнаружил вирус, но удалить/поместить в карантин его не может. Что делать?

Вирус обнаружен

Вирус обнаружен! Что делать?
Появляется сообщение об ошибке при удалении файла AMON. Почему?
Каким образом можно отослать зараженный файл Вам для анализа?
Сколько вирусов может обнаружить Eset NOD32?
Зараженные файла опять появляются после удаления. Что делать?
Сканер NOD32 обнаружил вирус, но единственно возможное действие только "пропустить".
Почему копия зараженного файла всё еще остается в прежнем месторасположении, после того как файл был перемещен в карантин?
Какие меры предосторожности необходимо предпринимать в целях предотвращения угроз заражения вирусами?

Разное

После установки Eset NOD32 Apache server работает с ошибками. Некоторые страницы не загружаются совсем, на некоторых пропали фотографии. Что делать?
Мой компьютер стал работать медленнее после установки Eset NOD32 (Wwindows XP SP1). Что делать?
Legato Backup server не может установить соединение с клиентскими компьютерами, на которых установлен Eset NOD32.

Eset NOD32 для DOS

Eset NOD32 не вмещается на floppy disk. Что необходимо сделать?
Обновления с зеркала превышают размеры floppy disk, что делать?

Remote administrator

Что такое Remote administrator?
Невозможно удаленно установить Eset NOD32 на Windows XP, выдается сообщение "Доступ запрещен". Что делать?

Eset NOD32 для Microsoft Exchange (XMON)

Что такое XMON?
Может ли XMON полностью удалить зараженное сообщение?
Сканируется ли исходящая почта тоже?


1. Покупка (Заказ)

Где купить Eset NOD32?
Если Вам нужно защитить Ваш домашний компьютер, локальную сеть в офисе или на предприятии Вы можете обратиться к одному из наших менеджеров по телефону: +7 (495) 785-19-34, либо сделать заказ по электронной почте sales@nod-32.ru

Как оплатить заказ?
Для организаций предусмотрена форма безналичного платежа.

Являются ли обновления бесплатными?
С момента приобретения лицензии Вы получаете возможность получать бесплатные обновления через Интернет в течение года. Приобретая лицензию, также, Вы получаете право на бесплатную техническую поддержку в течении срока действия лицензии. После окончания срока действия лицензии для получения обновлений и технической поддержки необходимо сделать новый заказ для продления лицензии.

В течении какого срока обновления бесплатны?
Если Вы используете коммерческую версию продукта, то обновления баз вирусных сигнатур и программных компонентов доступны Вам на протяжении заранее оговоренного при покупке срока лицензии (по умолчанию этот срок составляет 1 год). В случае если срок действия лицензии истек, Вы так же можете продолжать пользоваться Eset NOD32, но при этом не сможете получать обновления, которые являются ключевым инструментом обеспечения защиты от вредоносного кода.
Если Вы используете Eset NOD32 demo-версию, у Вас будет возможность получать обновления только баз вирусных сигнатур в течение 30 дней с момента установки. Единственное ограничение демо-версии состоит в том, что не поддерживается возможность получения возрастающих обновлений программных компонентов.

У меня есть пробная версия, как я могу получить коммерческую версию?
Ознакомьтесь с пунктом "Где купить Eset NOD32".

Я купил коммерческую версию и все равно получаю уведомление о том, что demo-период использования Eset NOD32 закончен и доступ к обновлениям запрещен.
Перед установкой коммерческой версии необходимо удалить demo-версию и перезагрузить компьютер.
Если у вас установлена demo-версия:
  • Загрузите коммерческую версию Eset NOD32 для Вашей ОС (если у Вас однопользовательская лицензия, то необходимо загрузить Eset NOD32 Standard) с http://www.esetnod32.ru/download/download.htm и сохранить её на локальном диске.
  • Перейдите в меню "Пуск -> Программы -> Eset" и выберите опцию "Деинсталляция";
  • Перезагрузите компьютер;
  • Запустите ранее сохраненный установочный пакет Eset NOD32 и пройдите процедуру установки.
Если у Вас установлена коммерческая версия поверх ранее установленной demo-версии:
  • Перейдите в меню "Пуск -> Программы -> Eset" и выберите опцию "Деинсталляция";
  • Перезагрузите компьютер;
  • Запустите ранее полученный на CD или загруженный из Интернет (http://www.esetnod32.ru/download/download.htm) инсталляционный пакет Eset NOD32 и пройдите процедуру установки.

Мой заказ оплачен. Каковы следующие шаги?
Если Вы купили Eset NOD32 в коробочном варианте, то следует зайти на http://www.esetnod32.ru/register/ и обязательно заполнить все поля формы латинскими буквами (регистрационный номер на третьей странице буклета "Руководство пользователя" в комплекте поставки).
В течении суток Вы получите сообщение по электронной почте с Вашими уникальными регистрационным именем и паролем. После чего можно будет загрузить ранее заказанную Вами версию Eset NOD32.
Если Вы не получили письмо в течение суток, свяжитесь с нашей службой технической поддержки.

У меня изменился e-mail. Необходимо ли уведомить об этом моего регионального реселлера?
Уведомление Вашего регионального реселлера не является обязательным. Однако, это позволит в случае утери Вами регистрационного имени и пароля восстановить и переслать Вам данные.
Уведомление об изменении e-mail можно прислать по адресу support@esetnod32.ru


2. Загрузить


Я получил имя и пароль. Что дальше?
После того, как Вы получили имя и пароль по e-mail, у Вас появилась возможность загрузить приобретенную версию Eset NOD32 с http://www.esetnod32.ru/download/download.htm .

Что я загружаю?
Вы загрузите исполняемый архив - достаточно просто дважды кликнуть на него мышкой для того, чтобы установить Eset NOD32. Установка обычно длится меньше минуты.

Какую версию Eset NOD32 мне необходимо загрузить?
Обратите внимание на то, какую именно версию, и для какой ОС Вы приобрели Eset NOD32. Далее на http://www.esetnod32.ru/download/download.htm выберите и загрузите именно ту версию, которую Вы приобрели. После установки антивируса не забудьте обновить вирусную базу данных.

Имя и пароль не верны. Что делать?
Прежде всего, убедитесь, что имя и пароль, полученные Вами, были присланы Eset, затем убедитесь, что Вы их верно скопировали. Это очень важно - мы советуем Вам скопировать Ваши имя и пароль, и вставить в окно запроса, дабы избежать каких либо недоразумений с языковой или регистровой раскладкой клавиатуры.


3. Установка


Как установить Eset NOD32?
Загруженный Вами файл представляет собой исполняемый архив. После того как Вы загрузили необходимый файл и сохранили его на своем локальном диске, запустите его. Все файлы распакуются самостоятельно (по умолчанию в C:\Program Files\Eset\Install directory), и программа установки запустится автоматически.
Для более полной информации прочитайте "Инструкцию по установке" (Installation manual).

Что необходимо сконфигурировать в процессе установки?
Eset NOD32 предложит три типа установки: типичный, выборочный и эксперт. Для большинства пользователей рекомендовано принять условия типичной установки. Программа автоматической установки сама подскажет Вам те шаги, которые необходимо совершить. Также, Вы сможете сконфигурировать модуль AMON. Данный модуль ДОЛЖЕН БЫТЬ ПОСТОЯННО АКТИВЕН, даже если Вы используете другие резидентные виды защиты.
Эксперт и выборочный типы установки предлагают наиболее "гибкие" виды настроек.
Для более полной информации прочитайте "Инструкцию по установке" (Installation manual).

Какие мои действия по завершению установки?
После завершения установки необходимо сразу же загрузить обновление последней версии вирусной базы данных в целях обеспечения максимальной защиты Ваших информационных ресурсов.

Как сконфигурировать антивирус после установки?
Если Вы желаете изменить параметры установки, то необходимо выбрать соответствующий модуль и нажать на вкладку "настройка". Для получения расширенной информации нажмите клавишу F1 (справка).

Имя и пароль не верны. Что делать?
Прежде всего, убедитесь, что имя и пароль, полученные Вами, были присланы Eset, затем убедитесь, что Вы их верно скопировали. Это очень важно - мы советуем Вам скопировать Ваши имя и пароль, и вставить в окно запроса, дабы избежать каких либо недоразумений с языковой или регистровой раскладкой клавиатуры.

Каким образом определить, что Eset NOD32 работает правильно?
Наиболее важным модулем, который должен быть постоянно активным, является AMON. Бело-зеленый квадратик в правом нижнем углу монитора (слева от индикатора времени) говорит о том, что сервис активен.
Так же Вы можете сконфигурировать антивирус более детально. Для более полной информации прочитайте "Инструкцию по установке" (Installation manual).

Как работает Eset NOD32?
Основная функциональность системы это:
  • во-первых, традиционный метод распознавания вредоносных программ по сигнатуре или имени файла, который является стандартным для всех видов антивирусов;
  • во-вторых, эвристический метод (стандартный или расширенный) проверяющий остальные характеристики файла.


4. Обновление


Как обновить мой Eset NOD32?
Eset NOD32 поддерживает два типа обновлений: автоматический и по требованию. По умолчанию, при установке у Вас устанавливается автоматический тип обновления. Если имеется необходимость обновления по требованию, то следует выбрать опцию "Обновить сейчас" ("Центр Управления" - "Обновление" - "Обновить сейчас").
Для корректного обновления, необходимо соблюсти следующие рекомендации:
Обновление через ЛВС (Локально Вычислительная Сеть):
  • имя и пароль должны быть корректно заполнены в соответствующие им поля ("Обновление" - "Настройка") (если сервер или рабочая станция работает под управлением NT и обновления производятся по HTTP-протоколу).
  • адреса серверов обновлений и папка зеркала обновлений должны быть прописаны корректно.
Обновление через Интернет:
  • имя и пароль должны быть корректно заполнены в соответствующие им поля ("Обновление" - "Настройка");
  • адреса серверов обновлений должны быть выставлены в автоматическом режиме (при инсталляции по умолчанию);
  • подключение к Интернет должно быть активным.
Обновление происходит автоматически?
После установки параметры обновлений выставляются автоматически. Это необходимо, если доступ в Интернет постоянный, или обновление происходит с зеркала через LAN/WAN. Если Вы используете подключение к Интернет с помощью dial-up модема, то должен быть выставлен параметр "Автоматическое обновление при модемном соединении".

Будет ли центр управления Eset NOD32 автоматически устанавливать модемное соединение (Dial up) с сервером обновлений?
Нет, когда на сайте будет доступно очередное обновление, важно иметь активное соединение с Интернет.

Какой размер файлов обновлений Eset NOD32?
Обычно обновление не превышает 25 Кб. Время от времени, выходят обновления большого размера, которые включают в себя как обновления вирусной базы, так и обновления программных компонентов.. Обновления программных компонентов выходят один раз в несколько месяцев, и обычно составляют несколько мегабайт. Если Вы не желаете получать обновление программных компонентов, то можно установить следующие настройки: "Обновление - Настройки - Тип обновления - Обновление компонентов программы - выполнять обновление компонентов программы только в случае необходимости для работы вирусной базы данных".

Как Eset NOD32 обновляется в сетевом окружении?
Типичной является установка одного компьютера в качестве сервера обновлений, который постоянно подключен к Интернет и настроен на получение обновлений с сервера Eset NOD32. Остальные компьютеры в сети получают обновление с компьютера, выбранного в качестве "сервера обновлений". Для более полной информации можно ознакомиться на http://www.esetnod32.ru/download/manual.htm .

Можно ли получать обновления без подключения к Интернет?
Да. Для этого необходимо установить и настроить один компьютер (подключенный к Интернет и получающий обновления с сервера Eset NOD32), и использовать его в качестве "сервера обновлений". Остальные компьютеры в сети смогут получать обновления именно с вышеупомянутого сервера, не имея при этом возможности подключаться к Интернет. Для более полной информации необходимо ознакомиться с документацией на http://www.esetnod32.ru/download/manual.htm .

У меня изменился e-mail. Повлияет ли это на получение обновлений?
Нет, на получение обновлений это не влияет. Но мы рекомендуем сообщить об изменении e-mail Вашему реселлеру Eset NOD32, обеспечившему поставку Eset NOD32.

У меня проблема обновления с "зеркала" (компьютер под WINDOWS NT/2000/2003/XP). Что делать?
Необходимо проверить настройки и параметры "зеркала" обновлений, насколько корректно они выставлены: "Обновление через HTTP", "Файлы конфигураций рабочих станций пользователей", также необходимо проверить, активна ли учетная записи пользователя и имеет ли он доступ к "папке зеркала обновлений".
Для более полной информации необходимо ознакомиться с документацией на http://www.esetnod32.ru/download/manual.htm .


5. Имя/пароль


Как получить имя и пароль?
Имя и пароль будут высланы Вам (на Ваш e-mail) после того, как Вы пройдете процедуру регистрации на сайте http://www.esetnod32.ru/register/ . В случае, если Вы не получили имя/пароль по прошествии нескольких часов, то необходимо связаться с Вашим региональным реселлером Eset и сообщить следующую информацию по e-mail:
  • Ваши ФИО
  • Ваши регистрационные данные Eset NOD32

Для чего нужны имя/пароль?
Имя/пароль необходимы для авторизации при получении обновлений, и для того, чтобы иметь возможность загрузки версий продукта для Вашей ОС из Интернет. Так же, для изменения настроек в Центре Управления - меню "Обновление".

Мои имя/пароль неверные. Что делать?
Прежде всего, убедитесь, что имя/пароль были присланы Вам компанией Eset. Затем обратите внимание, правильно ли Вы их копируете и вставляете в окно авторизации. Это очень важные шаги - мы убедительно просим копировать и вставлять в окно запроса имя/пароль во избежание проблем с авторизацией.

Какой срок действия имени и пароля?
Срок действия имени и пароля приравнивается к сроку действия лицензии - обычно 1 год.

Необходимо ли вводить имя/пароль каждый раз при обновлении системы?
Имя и пароль вводятся однократно в настройках Центра Управления и запоминаются. Если в настройках не установлено "запомнить пароль", то при получении обновления Вам необходимо будет вводить имя/ пароль каждый раз.

Можно ли использовать свои имя/пароль на двух компьютерах?
Установка Eset NOD32 возможна только на то количество компьютеров, на которое Вы приобрели лицензии.

У меня отсутствует доступ к установкам. Eset NOD32 требует ввести пароль. Что делать?
Вы установили защиту паролем для других пользователей на опцию изменения настроек Eset NOD32. Вам необходимо обратиться в центр технической поддержки Вашего регионального реселлера.

Я потерял письмо с именем и паролем. Как восстановить эти данные?
Вы можете запросить имя и пароль у Вашего регионального реселлера Eset.
Для этого необходимо отправить соответствующий запрос по электронной почте support@esetnod32.ru с Вашими регистрационными данными.


6. Конфигурация/настройки


Что необходимо сконфигурировать?
Все настройки производителя по умолчанию обеспечивают защиту Вашего компьютера. Однако, Вы можете устанавливать наиболее "гибкие" настройки (например эвристики) в Центре Управления Eset NOD32.

Какие порты и адреса должны быть разрешены к использованию на Firewall?
Доступ к следующим адресам должен быть разрешен:
  • u1.eset.com (62.168.97.102)
  • u2.eset.com (140.239.119.12)
  • u3.eset.com (82.208.27.3)
  • u4.eset.com (62.168.97.99)
Обновление происходит по стандартному HTTP протоколу, порт 80.


7. Продукция


Что такое Eset NOD32?
Eset NOD32 это 32-бит и 64-бит антивирус, имеющий множество наград (сертификатов) и простой в использовании интерфейс пользователя. Eset NOD32 работает с х86 платформами, такими как Windows 95, 98, ME, NT, 2000, 2003, Windows XP и Windows 2003/XP 64-бит. Так же и для DOS, Novell Netware (server), Lotus Domino, Linux Mail and File servers (Linux, RedHat, Mandrake, SuSE, Debian, OpenBSD и др.). Централизованное управление по сети возможно с помощью Remote Administrator (консоль и серверная часть).
Для более полной информации ознакомьтесь c http://www.esetnod32.ru/ .

Какие платформы поддерживает Eset NOD32?
Все платформы перечислены в пункте "Что такое Eset NOD32?". Проще говоря, Eset NOD32 поддерживает DOS, Windows, Novell или Linux.
MAC ОС - не поддерживается.
Eset NOD32 работает только на х86совместимых процессорах.

Из каких модулей состоит Eset NOD32?
Составляющие Eset NOD32:
  • NOD32 - On-demand antivirus scanner (сканер по запросу)
  • AMON - On-access (resident) antivirus monitor (резидентный антивирусный монитор)
  • IMON - POP3 and HTTP scanner (Интернет сканер)
  • DMON - MS Office document scanner (сканер документов MS Office)
  • EMON - MAPI scanner for MS Outlook (монитор входящей и исходящей электронной почты)
  • XMON - MS Exchange scanner (available as a separate product) (монитор электронной почты Microsoft Exchange).
Все они сосредоточены в "Центре управления", дважды кликнув на значок , Вы можете их увидеть.

Как проверить компьютер на вирусы?
Сканером по требованию является модуль NOD32. Ниже предоставлены три возможности запуска NOD32 сканера:
  1. "Центр управления - NOD32", в котором предоставлена возможность выбора типа сканирования: Локальный (сканирует все локальные диски), Дискеты (если они уже имеются в дисководе), Глубокий анализ (более детальный метод сканирования локальных дисков с возможностью использования расширенной эвристики), Запуск NOD32 (метод быстрого и выборочного сканирования).
  2. Дважды нажав на ярлык на Вашем рабочем столе (если установлен при инсталляции).
  3. "Пуск -> Программы -> Eset -> NOD32"
После того, как Вы установили все необходимые Вам параметры сканирования, выберите опцию "Сканировать", либо "Очистить". В процессе сканирования у Вас будет появляться всплывающие окно с предупреждением об обнаружении вируса с предложением дальнейших действий (удалить, поместить в карантин и т.д.)
Для более полной информации нажмите F1.

Обнаруживает ли Eset NOD32 шпионские программы (spy ware)?
Да, Eset NOD32 обнаруживает шпионские программы (spy ware) и другие вредоносные программы (Trojans, worms, ad-aware и т.д.), а также phishing-атаки.


8. Составляющие модули Eset NOD32.


AMON
Что такое AMON?
AMON - (Антивирусный МОНИТОР) - резидентная (выполняющаяся в оперативной памяти после каждого перезапуска компьютера) программа проверки файлов. Автоматический запуск AMON при перезапуске компьютера - фундаментальная защита против злонамеренного кода. Не рекомендуется отключать AMON, если в этом нет необходимости.
AMON - наиболее важный элемент антивирусной защиты. Критически важно сохранять его всегда активным, при использовании самой современной версии вирусных баз данных. AMON контролирует все потенциально опасные действия на защищенных компьютерах, в том числе открытие, выполнение, создание или переименования файлов.

Как временно отключить AMON?
Некоторые программы при инсталляции требуют отключения антивируса. Однако, следует быть осторожным при отключении защиты: т.к. в этот момент Ваш компьютер будет беззащитен от заражения вирусами. Рекомендуем отключать AMON только тогда, когда в этом есть реальная необходимость и не забудьте включить его после этого.
Временное отключение AMON:
  • Откройте Центр управления Eset NOD32
  • Нажмите на вкладку AMON
  • Уберите метку с опции "Резидентный модуль AMON включен"

DMON
Что такое DMON?

DMON - модуль антивирусной системы Eset NOD32, который служит для проверки документов Microsoft Office и файлов, автоматически загружаемых через Internet Explorer (например, элементы Microsoft ActiveX). DMON обеспечивает дополнительный уровень защиты к AMON.
DMON работает только с приложениями, которые поддерживают интерфейс MS API, такими как Microsoft Office 2000 (версии 9.0 и выше), или Microsoft Internet Explorer (версии 5.0 и выше).
Если у Вас активны модули AMON и IMON, то использование DMON в активном режиме не обязательно.

Обязательно ли DMON быть включенным постоянно?
Модуль DMON - дополнение к модулю AMON, так что использовать его в активном режиме необязательно, но только при обязательном условии, что резидентный модуль (AMON) включен.

EMON
Что такое EMON?

EMON (Монитор электронной почты) обеспечивает проверку входящей и исходящей корреспонденции в почтовых клиентах Microsoft Outlook и Microsoft Exchange Extension.
Если Ваш почтовый клиент не совместим с Microsoft Exchange Extension, иконка EMON не появится в Центре управления Eset NOD32.
Если Вы получаете почту по стандартному протоколу POP3, то защиту обеспечивает модуль IMON.

IMON
Что такое IMON?

В то время, как роль модуля AMON состоит в обеспечении резидентного антивирусного контроля действий системы и пользователя, модуль IMON обеспечивает проверку трафика между системой и Интернет.
Основная роль IMON состоит в контроле входящей электронной почты (POP3 протокол), контроле HTTP трафика и блокирования вредоносных действий "червей" (например, Lovsan, Nachi, Red Code и других). Фактически IMON не требует никакой настройки, так как этот модуль не зависит от клиента электронной почты. IMON работает на уровне winsock.
Для получения более полной информации необходимо ознакомиться с "Руководством пользователя", либо открыть справку (клавиша F1).

NOD32 scanner
Что такое NOD32 scanner?

Это сканер, который выполняет сканирование Ваших файлов по требованию.
NOD32 scanner обнаружил вирус, но удалить/поместить в карантин его не может. Что делать?
Скорее всего, это произошло из-за того, что
  1. Вирус находится в архиве (zip, rar и др.). Необходимо найти этот архив на диске и удалить его целиком вручную, либо распаковать хранящиеся в нем файлы и проверить их на содержание вирусов.
  2. Вирус обнаружился в Outlook Express в файле базы данных сообщений (.dbx). Необходимо найти это письмо вручную и удалить его.

NOD32 scanner обнаружил вирус, но удалить/поместить в карантин его не может. Что делать?
Скорее всего, это произошло из-за того, что
  1. Вирус находится в архиве (zip, rar и др.). Необходимо найти этот архив на диске и удалить его целиком вручную, либо распаковать хранящиеся в нем файлы и проверить их на содержание вирусов.
  2. Вирус обнаружился в Outlook Express в файле базы данных сообщений (.dbx). Необходимо найти это письмо вручную и удалить его.


9. Вирус обнаружен.


Вирус обнаружен! Что делать?
Стандартные правила действий:
  1. "Трояны" (Trojan) могут быть только удалены, т.к. они не заражают файлы и содержат только собственный код.
  2. "Черви" (Worms)- независимая программа, которая размножается путем копирования самой себя из одного сетевого компьютера в другой. Обычно червь не портит данные или программы и не вызывает непредсказуемого поведения, однако может вызвать неоправданную загрузку каналов связи и памяти. Черви тоже должны быть удалены, т.к. они содержат злонамерный код.
  3. Если же IMON HTTP scanner обнаружил вирус, то выберите прекратить соединение, чтобы предотвратить возможность сохранения вируса на диске.
Если вы не уверены в необходимости удалении файла, то переместите его в карантин.
В отдельных случаях обращайтесь за тех поддержкой к Вашему региональному реселлеру Eset.

Появляется сообщение об ошибке при удалении файла AMON. Почему?
Иногда появляется сообщение о невозможности очистки или удалении файла модулем AMON. Это происходит из-за того, что зараженный файл был создан во временной директории и тем временем уже был удален. Советуем закрыть окно предупреждения и запустить сканнер "по требованию", чтобы убедится в отсутствии вирусов на вашем компьютере.

Каким образом можно отослать зараженный файл Вам для анализа?
  1. Необходимо заархивировать данный файл и установить пароль. Затем отослать его на support@esetnod32.ru
  2. Инфицированные файлы, которые не могут быть удалены, помещаются в карантин. По умолчанию это файлы с расширением .NQF и .NQI в директории C:\Program Files\Eset\infected\. Так же можно отослать эти файлы на support@esetnod32.ru

Сколько вирусов может обнаружить Eset NOD32?
Eset NOD32 использует проактивные методы обнаружения атак, куда входит и эвристический метод, поэтому нет никакого точного числа вирусов, от которых защищает Eset NOD32. Конечно, в мире не существует антивируса, который может предотвратить стопроцентно от всех угроз. Eset NOD32 использует усовершенствованные эвристические технологии обнаружения атак, поэтому вероятность заражения вашего компьютера ничтожна мала. В случае же, если Вы обнаружили какой либо вирус, который не поддается удалению, то вышлите зараженный файл на support@esetnod32.ru

Зараженные файла опять появляются после удаления. Что делать?
Действительно зараженные файлы могут появляться после их удаления, но это может происходить, в основном, только под управлением Windows XP или Windows ME. В этих ОС встроена опция автоматического восстановления системы. Для того, что бы решить эту проблему необходимо:

Windows XP
  1. Правой кнопкой маши нажать на значок "Мой компьютер" на рабочем столе и выбрать опцию "Свойства"
  2. Нажать на вкладку "Восстановление системы"
  3. Установить метку на "Отключить восстановление системы".
Windows ME
  1. Правой кнопкой маши нажать на значок "Мой компьютер" на рабочем столе и выбрать опцию "Свойства"
  2. Выбрать "File system" - "Troubleshooting"
  3. Установить метку на "Отключить восстановление системы".
НЕОБХОДИМО ПОСЛЕ УДАЛЕНИЯ ЗАРАЖЕННЫХ ФАЙЛОВ ВЕРНУТЬ ВЫШЕУПОМЯНУТЫЕ СВОЙСТВА В ИСХОДНОЕ СОСТОЯНИЕ.

Сканер NOD32 обнаружил вирус, но единственно возможное действие только "пропустить".
Эта ситуация может произойти если:
  1. Вирус обнаружен в архиве.
    Eset NOD32 не может предпринимать какие либо действия с файлами в архивах, кроме обнаружения вирусов. Для этого необходимо удалить весь архив, либо распаковать его и удалить зараженный файл (или провести сканирование распакованных файлов для удаления вируса).
  2. Вирус обнаружен в файле базы данных сообщений (.dbx) Outlook Express.
    Необходимо найти инфицированное сообщение (по дате, отправителю и т.д.) и удалить его вручную. Если у Вас используется IMON, то такая ситуация, в принципе, не возможна, если Вы до этого не предпринимали каких либо действий по его отключению, перенастройке и т.д.
  3. Вирус обнаружен, по средствам "сканер NOD32 по требованию", в UPX-архиве или в файле с расширением .dll
    В этом случае вышлите инфицированный файл на support@esetnod32.ru

Почему копия зараженного файла всё еще остается в прежнем месторасположении, после того как файл был перемещен в карантин?
Фактически, файлы, находящиеся в карантине находятся в ожидании каких либо дальнейших действий (удалить, переименовать и др.). После предпринятых Вами действий зараженный файл переместится в соответствующую директорию (по умолчанию "Local disk\Program files\eset\infected").

Какие меры предосторожности необходимо предпринимать в целях предотвращения угроз заражения вирусами?
  1. Своевременно обновлять версии вирусной базы данных.
  2. Модуль AMON должен быть постоянно активен.
  3. Установить firewall.
  4. Время от времени проводить сканирование компьютера "сканером NOD32 по требованию".
  5. Не открывать подозрительных вложений в e-mail от незнакомых лиц.
  6. Не предоставлять общий доступ к локальным дискам.


10. Разное.


После установки Eset NOD32 Apache server работает с ошибками. Некоторые страницы не загружаются совсем, на некоторых пропали фотографии. Что делать?
Apache web server использует сокеты нетривиально, поэтому он конфликтует с модулем IMON. Для решения данной проблемы необходимо перекомпилировать библиотеку Apache web server libapr.dll с помощью WAIT_FOR_EVENT preprocessor definition defined.
Если это не привело к устранению проблемы, обратитесь в службу технической поддержки по адресу support@esetnod32.ru

Мой компьютер стал работать медленнее после установки Eset NOD32 (Wwindows XP SP1). Что делать?
Причина может быть в Microsoft Security Update Q811493. Обратитесь на Microsoft Knowledge Base Article - 819634.
Если это не привело к устранению проблемы, обратитесь в службу технической поддержки по адресу support@esetnod32.ru

Legato Backup server не может установить соединение с клиентскими компьютерами, на которых установлен Eset NOD32.
Для решения проблемы необходимо добавить в настройках IMON, в список исключенных приложений следующие файлы: safe.exe, safefs.exe, nfrexec.exe, nfrexecd.exe.


11. Eset NOD32 для DOS.


Eset NOD32 не вмещается на floppy disk. Что необходимо сделать?
Eset NOD32 не помещается на floppy disk из-за возрастающего объема вирусной базы данных.
Для решения этой проблемы Вы можете воспользоваться бесплатной утилитой AV Disk www.avdisk.org , или же использовать в качестве загрузочного диска CD с установленной на него версией Eset NOD32 для DOS.

Обновления с зеркала превышают размеры floppy disk, что делать?
Необходимо использовать либо USB-flash card, либо CD-R\RW.


12. Remote administrator.


Что такое Remote administrator?
Eset NOD32 Remote Administrator Server и Eset NOD32 Remote Administrator Console - инструментальные средства, предназначенные для управления системой Eset NOD32 в больших компьютерных сетях. Eset NOD32 Remote Administrator Server и Eset NOD32 Remote Administrator Console предоставляет Вам обзор действий антивируса Eset NOD32, проникновений вирусов и обновлений системы Eset NOD32 на всех компьютерах Вашей сети. Eset NOD32 Remote Administrator Server (RAS) отслеживает и сохраняет всю информацию от антивирусной системы Eset NOD32 на всех компьютерах сети, и эта информация может быть доступна через Eset NOD32 Remote Administrator Console (RAC). Двусторонняя связь RAC между антивирусной системой Eset NOD32 на рабочих станциях и сервером сети позволяет администраторам дистанционно запускать инструменты Eset NOD32 на индивидуальных компьютерах в сети.

Невозможно удаленно установить Eset NOD32 на Windows XP, выдается сообщение "Доступ запрещен". Что делать?
Необходимо сделать следующее :
  • Открыть значок "Мой компьютер"
  • Выбрать вкладку "Сервис - Свойства папки - Вид"
  • Убрать метку с "Скрывать защищенные системные файлы (рекомендуется)".
Установите Eset NOD32


13. Eset NOD32 для Microsoft Exchange (XMON)


Что такое XMON?
Модуль XMON сканирует почтовые сообщения, сохраненные в каталоге хранения почты Exchange. Минимальные требования MS Exchange 5.5 SP3, MS Exchange Server 2000 SP1, MS Exchange 2003 и выше.

Может ли XMON полностью удалить зараженное сообщение?
Опция полного удаления инфицированного сообщения возможна только при установке на Microsoft Exchange2003. Если это не Microsoft Exchange 2003, то опция недоступна и соответствующий check-box серый.

Сканируется ли исходящая почта тоже?
Модуль XMON также проверяет и исходящую почту на вирусы.

 

 

Ampula Software оказывает бесплатную техническую поддержку своим клиентам по любым вопросам связанным с эксплуатацией антивирусных систем NOD32. Техническую поддержку можно получить по телефону: +7 (495) 785-19-34 или по e-mail: support@ampula.ru

В службе технической поддержки Вы также можете заказать полнофункциональные тестовые версии всех видов программ NOD32 для защиты организаций и получить помощь наших специалистов в течение всего срока их тестирования.

Техническая поддержка продуктов Eset NOD32 в России также осуществляется центром компетенции Eset NOD32. Техническую поддержку можно получить по телефону: +7 (495) 727-35-48 или по e-mail: support@esetnod32.ru

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Главная ::. Решения ::. Продукты ::. Купить ::. Скачать ::. Техподдержка ::. О компании ::. Карта сайта ::.
Copyright © 2009 by Ampula Software. Информация для сайта предоставлена российским представительством компании Eset.